1、来信来访人员应当自觉遵守国家的法律、法规，遵守信访部门制定的为保障接待上访群众工作顺利进行的有关制度。

2、检举控告违纪违法行为应签署真实姓名，以便纪委、监察处开展调查处理和反馈信息。

3、来信来访人员要正确地行使自己的民主权力，要实事求是地反映情况，要做到反映问题清楚，要求合理。不允许无限制的扩大实事和诬告陷害，对蓄意诬告和无理取闹的要严肃处理。

4、对于来信人员中伪造材料，来访人员冲击机关，强占接待室，破坏公物，串连来访人员闹事和殴打工作人员等违法行为，由公安部门依法处理。